Het gesprek
Triage is een vak apart. Je hanteert een gespreksmodel, en wijkt daar in bijzondere gevallen vanaf. Bijvoorbeeld: Wanneer het hoog urgent is, in de ABCD fase is al bekend dat de ambulance moet rijden of een verwacht overlijden. Het is niet simpel een rijtje afgaan, het is belangrijk dat je goed luistert, vragen stelt, naar het antwoord luistert en zo nodig doorvraagt. Maar ook stopt met vragen stellen als de urgentie bepaald is.
Triage is een middel om de spoedzorg efficiënt te organiseren en onnodige belasting van hulpverleners te voorkomen. Het belangrijkste doel van triage is een goede balans tussen veiligheid en efficiëntie.
Het gespreksmodel van Dezorgleert heeft drie fases:
– Fase 1 (Intake): Openingsfase met de ABCD, deel toestandsbeeld en NAW gegevens
– Fase 2 (Urgentie bepalen): Verdieping toestandsbeeld, voorgeschiedenis, medicatie, hulpvraag en de ingangsklacht
– Fase 3 (Afronding): De afrondende fase start met een samenvatting van klacht en hulpvraag, gepaste actie (advies, consult, visite, telefonisch contact huisarts of inzet ketenpartners)
Tijdens het triëren is luisteren het belangrijkste, in deze training ligt de focus ook op luisteren. Daarbij is het belangrijk om te weten in welke fase van het gespreksmodel iets thuis hoort. Welke urgenties er zijn, hoe je denkt in toestandsbeelden, welke contextuele factoren, alarmsignalen en risicogroepen er zijn. Als je deze hoofdstukken niet goed leert loop je later vast in de training.
Alle gesprekken op een huisartsenpost worden opgenomen. Meerdere malen per jaar vinden er auditronden plaats. Wanneer je start als junior of kandidaat triagist geven de banden veel inzichten. Wat gaat er goed, waar liggen aandachtspunten en hoe kan je jezelf ontwikkelen. In het portfolio worden alle gegevens bewaard en op locatie kan je deze bespreken met je coach of teamleider.
